Hik-Connect báo đăng nhập không hợp lệ: nguyên nhân và cách đăng nhập lại

Trả lời nhanh: Hik-Connect báo đăng nhập không hợp lệ thường do nhập sai tài khoản hoặc mật khẩu, chọn sai quốc gia, khu vực so với lúc đăng ký, nhầm tài khoản Hik-Connect với mật khẩu thiết bị, hoặc tài khoản bị khóa tạm sau nhiều lần nhập sai. Bạn kiểm tra lại khu vực, dùng chức năng quên mật khẩu, cập nhật ứng dụng rồi đăng nhập lại.

Bài viết dành cho người dùng camera Hikvision và đầu ghi xem qua ứng dụng Hik-Connect trên điện thoại. Câu chữ thông báo có thể khác theo phiên bản ứng dụng.

Phân biệt 3 loại thông tin đăng nhập

Nhiều trường hợp báo không hợp lệ chỉ vì nhập nhầm loại mật khẩu. Hệ thống Hikvision dùng ba thông tin khác nhau:

Nếu bạn đang nhập mật khẩu admin của đầu ghi vào màn hình đăng nhập ứng dụng, hệ thống sẽ báo không hợp lệ.

Các bước xử lý khi Hik-Connect báo không hợp lệ

1. Kiểm tra quốc gia, khu vực: tài khoản Hik-Connect gắn với khu vực chọn lúc đăng ký. Chọn sai khu vực ở màn hình đăng nhập, ứng dụng sẽ không tìm thấy tài khoản.
2. Kiểm tra cách đăng ký: nhớ lại bạn đăng ký bằng email hay số điện thoại. Hai cách này là hai tài khoản riêng.
3. Nhập lại mật khẩu cẩn thận: chú ý chữ hoa, chữ thường, bàn phím tự sửa chữ và dấu cách thừa ở cuối.
4. Đặt lại mật khẩu: dùng chức năng quên mật khẩu trong ứng dụng, làm theo bài khôi phục và đặt lại mật khẩu Hik-Connect.
5. Cập nhật ứng dụng: bản quá cũ có thể không đăng nhập được. Cách cài lại có trong bài cài Hik-Connect trên điện thoại.
6. Kiểm tra ngày giờ điện thoại: đặt về chế độ tự động; ngày giờ sai có thể làm kết nối tới máy chủ thất bại.

Bị khóa tạm sau nhiều lần nhập sai

Nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp, tài khoản hoặc thiết bị có thể bị khóa đăng nhập tạm thời để chống dò mật khẩu. Lúc này, càng thử tiếp càng kéo dài thời gian khóa. Bạn nên dừng lại, chờ một lúc rồi đặt lại mật khẩu. Trường hợp khóa trên camera, đầu ghi xem bài tài khoản camera Hikvision bị khóa.

Đăng nhập được nhưng không thấy thiết bị

Đây là lỗi khác với đăng nhập không hợp lệ. Thường do thiết bị được thêm vào một tài khoản khác, ví dụ tài khoản của người lắp đặt. Bạn cần người giữ tài khoản đó chia sẻ lại hoặc gỡ thiết bị để thêm vào tài khoản mới. Xem thêm bài cách thêm camera vào Hik-Connect và bài phân quyền trên Hik-Connect nếu nhiều người cùng xem.

Câu hỏi thường gặp

Quên email hoặc số điện thoại đã đăng ký Hik-Connect thì sao?

Bạn thử lần lượt các email, số điện thoại thường dùng với chức năng quên mật khẩu; tài khoản nào nhận được mã xác nhận là tài khoản đã đăng ký. Nếu không còn truy cập được email cũ, hãy đăng ký tài khoản mới và nhờ người đang giữ thiết bị chia sẻ lại.

Có đổi khu vực của tài khoản Hik-Connect được không?

Khu vực được chọn khi đăng ký, thường không đổi trực tiếp trong ứng dụng. Nếu đăng ký nhầm khu vực, cách đơn giản là chọn đúng khu vực cũ khi đăng nhập, hoặc tạo tài khoản mới ở khu vực Việt Nam rồi thêm lại thiết bị. Thêm lại cần mã xác minh của thiết bị.

Một tài khoản Hik-Connect đăng nhập trên nhiều điện thoại được không?

Thông thường được, nhưng chia sẻ chung một tài khoản sẽ khó quản lý khi có người nghỉ việc hoặc đổi mật khẩu. Cách gọn hơn là mỗi người một tài khoản, chủ hệ thống chia sẻ thiết bị và giới hạn quyền xem cho từng người theo nhu cầu.

Thêm thiết bị báo mã xác minh không hợp lệ thì làm gì?

Mã xác minh in trên tem chỉ đúng khi chưa có ai đổi. Nếu người lắp đặt đã đặt mã khác, bạn đăng nhập đầu ghi bằng tài khoản admin, vào phần cấu hình Hik-Connect để xem hoặc đặt lại mã. Quét QR không được thì tham khảo bài thêm thiết bị bằng serial.

Vẫn không đăng nhập được Hik-Connect? Gửi ảnh màn hình thông báo lỗi và model thiết bị qua Zalo/Hotline 0888 319 798 để kỹ thuật Trường Thịnh Telecom hướng dẫn. Địa chỉ: 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM; giao hàng toàn quốc.