Hik-Connect không quét được mã QR thường do ứng dụng chưa được cấp quyền camera, tem mã bị mờ hoặc lóa, quét nhầm mã trên hộp, thiết bị chưa bật dịch vụ Hik-Connect hoặc đã được thêm vào một tài khoản khác. Cách xử lý nhanh: cấp lại quyền camera, quét trực tiếp mã trên [...]
Hik-Connect không quét được mã QR thường do ứng dụng chưa được cấp quyền camera, tem mã bị mờ hoặc lóa, quét nhầm mã trên hộp, thiết bị chưa bật dịch vụ Hik-Connect hoặc đã được thêm vào một tài khoản khác. Cách xử lý nhanh: cấp lại quyền camera, quét trực tiếp mã trên thân thiết bị hoặc trên màn hình đầu ghi, và nếu vẫn không được thì thêm thủ công bằng số serial.
Bài viết áp dụng cho camera và đầu ghi camera Hikvision khi thêm vào ứng dụng Hik-Connect trên điện thoại. Mỗi phiên bản ứng dụng và firmware có thể đặt tên menu hơi khác, nhưng thứ tự kiểm tra dưới đây vẫn áp dụng được.
Bảng nguyên nhân thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân thường gặp | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Bấm quét nhưng màn hình đen | Ứng dụng chưa được cấp quyền camera | Vào cài đặt điện thoại, cấp quyền camera cho Hik-Connect |
| Khung quét không nhận mã | Tem trầy, mờ, phản sáng; khoảng cách quá gần | Lau tem, đổi góc, bật đèn flash hoặc chụp ảnh tem rồi quét từ ảnh |
| Quét được nhưng báo không hợp lệ | Quét nhầm mã vạch trên hộp, mã của phụ kiện | Quét mã trên tem thiết bị hoặc mã hiển thị trong menu đầu ghi |
| Quét được nhưng thiết bị không trực tuyến | Thiết bị chưa bật Hik-Connect, chưa có Internet | Bật truy cập nền tảng trên thiết bị, kiểm tra mạng |
| Báo thiết bị đã được thêm | Thiết bị đang gắn với tài khoản khác | Gỡ khỏi tài khoản cũ trước khi thêm |
| Ứng dụng không mở hoặc báo lỗi môi trường | Điện thoại đã root hoặc ứng dụng quá cũ | Cập nhật ứng dụng, dùng điện thoại khác không root |
Bước 1: Kiểm tra quyền và phiên bản ứng dụng
- Vào phần cài đặt của điện thoại, tìm ứng dụng Hik-Connect và bật quyền Camera, quyền Ảnh (nếu muốn quét mã từ ảnh chụp).
- Cập nhật Hik-Connect lên bản mới trên kho ứng dụng. Bản quá cũ có thể không đọc được mã của thiết bị đời mới.
- Đăng xuất rồi đăng nhập lại để làm mới phiên làm việc.
Nếu bạn chưa có tài khoản hoặc cần tạo lại, xem bài cách đăng ký tài khoản Hik-Connect.
Bước 2: Quét đúng mã
Mã QR dùng để thêm thiết bị thường nằm ở hai nơi:
- Tem trên thân thiết bị: camera WiFi, camera IP và đầu ghi đều có tem ghi model, số serial và mã QR. Với camera đã lắp trên cao, hãy chụp tem trước khi lắp để dùng sau.
- Màn hình đầu ghi: trên đầu ghi đã nối màn hình, vào phần cấu hình mạng, mục truy cập nền tảng (Platform Access) hoặc Hik-Connect; khi bật dịch vụ, đầu ghi hiển thị mã QR để quét trực tiếp.
Mã vạch trên vỏ hộp đôi khi chỉ là mã sản phẩm phục vụ kho, không phải mã để thêm vào ứng dụng. Nếu quét ra chuỗi số ngắn hoặc báo không hợp lệ, hãy chuyển sang mã trên thân thiết bị.
Bước 3: Bật dịch vụ Hik-Connect trên thiết bị
Thiết bị chỉ thêm được qua đám mây khi đã kích hoạt (đặt mật khẩu quản trị) và bật Hik-Connect. Trên đầu ghi, bạn vào phần mạng, bật truy cập nền tảng và đặt mã xác minh. Với camera IP, có thể làm trên trình duyệt hoặc phần mềm SADP. Hướng dẫn chi tiết có trong bài kích hoạt Hik-Connect cho camera và đầu ghi Hikvision.
Sau khi bật, trạng thái kết nối phải chuyển sang trực tuyến. Nếu vẫn ngoại tuyến, kiểm tra đầu ghi đã có Internet, DNS và cổng mạng còn hoạt động.
Bước 4: Thêm thủ công bằng số serial
Khi camera điện thoại không đọc được mã, bạn vẫn thêm được thiết bị mà không cần quét:
- Mở Hik-Connect, bấm dấu cộng để thêm thiết bị.
- Chọn mục nhập thủ công thay vì quét mã.
- Nhập số serial của thiết bị theo đúng yêu cầu ứng dụng (thường là chuỗi 9 ký tự in trên tem, nằm trong số serial đầy đủ).
- Nhập mã xác minh: mã in trên tem hoặc mã bạn đã đặt khi bật Hik-Connect.
- Đặt tên thiết bị và hoàn tất.
Khi điện thoại và đầu ghi cùng một mạng nội bộ, một số phiên bản ứng dụng còn cho thêm bằng địa chỉ IP. Cách này phù hợp để xem trong nhà, nhưng muốn xem từ xa ổn định vẫn nên thêm qua Hik-Connect. Các bước có hình minh họa có trong bài hướng dẫn thêm camera vào Hik-Connect.
Bước 5: Gỡ thiết bị khỏi tài khoản cũ
Nếu ứng dụng báo thiết bị đã được thêm bởi tài khoản khác, việc quét lại hoặc reset thiết bị thường không giải quyết được, vì liên kết nằm trên tài khoản đám mây. Bạn cần người đang giữ tài khoản cũ xóa thiết bị khỏi danh sách của họ. Cách xóa được trình bày trong bài xóa thiết bị khỏi tài khoản Hik-Connect.
Trường hợp nhận lại nhà, mua lại cửa hàng mà không liên lạc được chủ cũ, hãy chuẩn bị số serial, ảnh tem thiết bị và chứng từ mua hàng để được hỗ trợ theo quy trình của hãng.
Lưu ý với điện thoại đã root hoặc jailbreak
Ứng dụng xem camera có thể từ chối chạy trên điện thoại đã root (Android) hoặc jailbreak (iPhone) vì lý do bảo mật. Nếu gặp thông báo này, cách đơn giản là dùng một điện thoại khác để thêm thiết bị, sau đó chia sẻ quyền xem cho các thành viên trong gia đình.
Thiết bị Hikvision tham khảo
Đầu ghi và camera đời mới có mã QR rõ trên tem và hỗ trợ Hik-Connect sẵn. Bạn có thể xem thêm tại danh mục đầu ghi Hikvision.
| Thiết bị | Loại | Giá |
|---|---|---|
| Đầu ghi NVR Hikvision DS-7608NXI-K2/8P(D) | NVR 8 kênh, có cổng PoE | 13.070.000 ₫ |
| Camera Hikvision IP DS-2CD1047G3H-LIUF/SRB 4MP ColorVu 3.0 | Camera IP | 3.690.000 ₫ |
Hỗ trợ tại CameraHikvision.vn
CameraHikvision.vn là trang đại lý Hikvision thuộc hệ thống Trường Thịnh Telecom, địa chỉ 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM. Thiết bị do Trường Thịnh cung cấp được bảo hành 2 năm chính hãng, đổi mới 1 đổi 1 trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật. Khi lắp đặt hệ thống camera tại TP.HCM và các tỉnh Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Vũng Tàu, Tây Ninh, bạn được khảo sát miễn phí; phụ phí di chuyển tùy giá trị đơn và khoảng cách, được báo trước. Giờ làm việc Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:30.
Câu hỏi thường gặp
Mất tem dán trên camera thì lấy mã QR ở đâu?
Với hệ có đầu ghi, mã QR hiển thị trong menu mạng của đầu ghi. Với camera IP, có thể xem số serial qua phần mềm SADP hoặc giao diện web của camera rồi thêm thủ công.
Mã xác minh là gì, quên thì làm sao?
Đó là mã dùng để mã hóa và xác thực khi thêm thiết bị. Nếu quên mã do bạn tự đặt, vào lại menu Hik-Connect trên thiết bị bằng tài khoản quản trị để đặt mã mới.
Reset camera có gỡ được liên kết tài khoản cũ không?
Thường là không, vì liên kết lưu trên tài khoản đám mây. Cần xóa thiết bị từ tài khoản cũ.
Có cần thêm từng camera nếu đã có đầu ghi?
Không. Thêm đầu ghi là xem được các kênh camera đang kết nối vào đầu ghi đó.
Thêm bằng IP có xem được khi ra ngoài không?
Thêm bằng IP nội bộ chỉ xem được khi điện thoại cùng mạng với thiết bị. Muốn xem từ xa, nên thêm qua Hik-Connect.
Vẫn chưa thêm được thiết bị? Gửi ảnh tem và ảnh thông báo lỗi qua Zalo/Hotline 0888 319 798 — Trường Thịnh Telecom hướng dẫn từng bước.
Camera Hikvision chính hãng — tư vấn đúng nhu cầu, báo giá nhanh
Nhận tư vấn và báo giá
Để lại số điện thoại, kỹ thuật viên gọi lại tư vấn đúng nhu cầu.