HIK-TECH TIPS Kỳ 2: Giải Quyết Các Vấn Đề Thường Gặp Trên Phần Mềm Hik-Connect

Xin chào các bạn! Hôm nay, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu và giải quyết những vấn đề phổ biến mà nhiều người dùng thường gặp phải khi sử dụng phần mềm Hik-Connect. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực camera an ninh, tôi sẽ chia sẻ những thông tin hữu ích giúp bạn khắc phục các trục trặc và tận dụng tối đa tính năng của ứng dụng này.

Giới thiệu tổng quan về Hik-Connect

Hik-Connect là ứng dụng di động phổ biến được sử dụng để quản lý và theo dõi các thiết bị camera Hikvision từ xa. Phiên bản mới nhất V6 có nhiều tính năng nổi bật:

Hỗ trợ kết nối tối đa 128 thiết bị/kênh qua P2P
Cho phép thêm thiết bị bằng IP hoặc tên miền (tối đa 128)
Chia sẻ tối đa 10 tài khoản cho mỗi kênh
Hỗ trợ 20 luồng xem trực tiếp đồng thời
Xem lại tối đa 16 kênh cùng lúc
Tạo được 32 mục yêu thích
Hỗ trợ mã hóa video H.264, H.265, H.265+
Tương thích với nhiều loại thiết bị như DVR, NVR, camera IP, chuông cửa có video…

Anh Tuấn, một chuyên gia lắp đặt camera cho biết: “Hik-Connect V6 mang lại trải nghiệm theo dõi camera mượt mà và ổn định hơn nhiều so với các phiên bản trước.”

HIK-TECH TIPS Kỳ 2 | Những Vấn Đề Thường Gặp Trên Phần Mềm Hik-Connect

Các vấn đề thường gặp và cách khắc phục

1. Không thêm được thiết bị vào Hik-Connect

Đây là vấn đề khá phổ biến, đặc biệt với camera WiFi. Nguyên nhân chủ yếu là do:

Camera WiFi không hỗ trợ Hik-Connect khi kết nối qua WiFi
Chưa bật tính năng Hik-Connect trên thiết bị
Thiết bị đang offline

Cách khắc phục:

Kiểm tra model camera có hỗ trợ Hik-Connect qua WiFi không. Chỉ một số model như 2421G0W, B220GDW, Q21, U21 mới hỗ trợ.
Vào cài đặt thiết bị, bật tính năng Hik-Connect.
Kiểm tra kết nối mạng của thiết bị, đảm bảo thiết bị online.

2. Hik-Connect không online

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng này:

IP bị trùng
Default gateway không khớp
DNS server không chính xác
Địa chỉ server Hik-Connect sai
Firmware thiết bị cũ

Cách xử lý:

Đặt DHCP để hệ thống cấp IP mới
Kiểm tra và cập nhật lại Default gateway
Cài đặt DNS server: 8.8.8.8 và 8.8.4.4
Nhập chính xác địa chỉ server: ezviz.hikconnect.com
Cập nhật firmware lên phiên bản mới nhất

3. Không nhận được thông báo

Nguyên nhân thường gặp:

Chưa cấu hình đúng tính năng thông báo
Chưa cấp quyền thông báo cho ứng dụng

Cách khắc phục:

Kiểm tra lại cấu hình thông báo trên thiết bị
Vào cài đặt điện thoại, cấp quyền thông báo cho Hik-Connect

4. Xem trực tiếp không ổn định

Các vấn đề thường gặp:

Chỉ xem được 5 phút rồi ngắt kết nối
Báo vượt quá số kênh đăng nhập
Tốc độ xem chậm, không tua nhanh được
Không cấu hình được từ xa

Nguyên nhân và cách khắc phục:

Chưa cấu hình DDNS: Mở port HTTP và Server, cấu hình DDNS trên Hik-Connect
Vượt quá số lượng kết nối đồng thời: Kiểm tra số lượng người dùng đang xem
Firmware cũ: Cập nhật lên phiên bản mới nhất

Chị Hương, một khách hàng thường xuyên sử dụng Hik-Connect chia sẻ: “Sau khi cấu hình DDNS đúng cách, tôi đã có thể xem camera ổn định và lâu hơn mà không bị ngắt kết nối.”

5. Không lưu được chế độ xem HD

Nguyên nhân: Firmware thiết bị cũ

Cách khắc phục: Cập nhật firmware lên phiên bản mới nhất

6. Thêm bằng tên miền nhưng không xem được một số kênh

Nguyên nhân: Vượt quá số lượng kết nối từ xa hỗ trợ

Cách xử lý:

Kiểm tra số lượng kết nối từ xa tối đa của thiết bị
Sử dụng phần mềm iVMS-4200 để xem nhiều kênh hơn

7. Video xem lại bị giật, đứng hình

Nguyên nhân: Chuẩn nén video không phù hợp

Cách khắc phục: Chuyển chuẩn nén từ H.265 xuống H.264

Kết luận

Hy vọng những chia sẻ trên đây sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề thường gặp khi sử dụng Hik-Connect. Hãy nhớ cập nhật ứng dụng và firmware thiết bị thường xuyên để có trải nghiệm tốt nhất. Nếu vẫn gặp khó khăn, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài hỗ trợ 1900 2810 để được giúp đỡ.

Bạn đã từng gặp những vấn đề nào khác khi sử dụng Hik-Connect? Hãy chia sẻ trong phần bình luận bên dưới để chúng ta cùng thảo luận nhé! Đừng quên theo dõi các bài viết tiếp theo về camera an ninh Hikvision trên website của chúng tôi.