Hik Connect chỉ xem được 5 phút: nguyên nhân và cách xem liên tục

Trả lời nhanh: Hik Connect chỉ xem được 5 phút rồi dừng, kèm thông báo đã xem 5 phút, thường do điện thoại không kết nối trực tiếp được với camera hoặc đầu ghi nên ứng dụng phải chuyển hình qua máy chủ trung chuyển, và phiên xem kiểu này bị giới hạn thời gian. Cách xử lý là làm cho đường kết nối trực tiếp thông suốt.

Lỗi này hay gặp ở nhà dùng modem nhà mạng kèm thêm router phụ, hoặc khi xem camera qua mạng di động. Camera vẫn ghi hình bình thường, chỉ việc xem từ xa bị ngắt. Nếu bạn đang tính thay đầu ghi hay camera vì lỗi này, hãy kiểm tra mạng trước; khi thật sự cần thay thiết bị, tham khảo các mẫu tại trang camera Hikvision giá đại lý.

Vì sao Hik-Connect giới hạn 5 phút?

Khi bạn mở camera trên Hik-Connect, ứng dụng ưu tiên kết nối thẳng từ điện thoại đến thiết bị. Nếu mạng nơi lắp camera chặn kiểu kết nối này, hình sẽ đi vòng qua máy chủ của hãng. Đường vòng tốn tài nguyên máy chủ nên phiên xem bị giới hạn, hết thời gian thì app hỏi bạn có muốn xem tiếp không.

Các nguyên nhân thường gặp khiến kết nối trực tiếp thất bại:

• Mạng có hai lớp: modem nhà mạng phát Internet, phía sau gắn thêm router WiFi riêng.
• Router tắt UPnP, hoặc đầu ghi chưa bật UPnP để tự mở cổng.
• Đường Internet nơi lắp camera không có IP công khai, phổ biến với mạng 4G.
• Đầu ghi dùng firmware cũ, app Hik-Connect trên điện thoại chưa cập nhật.
• Đường truyền tải lên nơi lắp camera yếu, mạng chập chờn.

Các bước khắc phục Hik Connect chỉ xem được 5 phút

1. Bấm xem tiếp: khi app hiện thông báo, bấm tiếp tục để xem thêm một phiên. Đây là cách tạm thời.
2. Cập nhật app và firmware: cập nhật Hik-Connect lên bản mới, kiểm tra firmware đầu ghi trên giao diện quản trị.
3. Bật UPnP: bật UPnP trên router và trên đầu ghi để thiết bị tự mở cổng. Các bước có trong bài cách bật UPnP Hikvision trên đầu ghi.
4. Giảm một lớp mạng: nếu có hai router nối tiếp, chuyển router phụ sang chế độ Access Point, hoặc cấu hình modem chế độ cầu nối (bridge). Việc này nên nhờ kỹ thuật hoặc tổng đài nhà mạng hỗ trợ.
5. Mở cổng thủ công: khi UPnP không chạy, mở cổng (port forwarding) trên router cho địa chỉ IP của đầu ghi.
6. Kiểm tra lại: tắt WiFi điện thoại, xem bằng mạng di động để chắc đang xem từ bên ngoài, theo dõi xem còn bị ngắt không.

Nếu hình vừa bị ngắt vừa giật, đọc thêm bài camera xem trên điện thoại bị giật để giảm luồng phụ cho phù hợp đường truyền.

Xem trong nhà có bị giới hạn không?

Khi điện thoại bắt cùng WiFi với đầu ghi, app thường kết nối trực tiếp trong mạng nội bộ nên ít gặp giới hạn này. Trên máy tính, bạn có thể dùng phần mềm iVMS-4200 thêm thiết bị theo địa chỉ IP nội bộ. Sự khác nhau giữa hai công cụ có trong bài iVMS-4200 và Hik-Connect khác nhau thế nào.

Nếu camera báo ngoại tuyến hẳn chứ không chỉ ngắt sau 5 phút, đó là lỗi khác, xem bài camera Hikvision không xem được trên điện thoại.

Khi nào cần kỹ thuật hỗ trợ?

• Bạn không có quyền vào trang quản trị modem của nhà mạng.
• Hệ thống có nhiều đầu ghi, nhiều lớp router, cần quy hoạch lại mạng.
• Camera đặt ở công trình dùng router 4G, cần chọn phương án xem từ xa phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

Hik Connect báo đã xem 5 phút có phải camera bị hỏng không?

Không. Thông báo này liên quan đến đường kết nối giữa điện thoại và thiết bị, không phải lỗi phần cứng. Camera và đầu ghi vẫn ghi hình bình thường. Khi mạng nơi lắp camera cho phép kết nối trực tiếp, phiên xem từ xa thường không còn bị ngắt sau vài phút như trước.

Bật UPnP rồi mà vẫn chỉ xem được 5 phút thì sao?

Kiểm tra xem mạng có hai router nối tiếp không, vì UPnP chỉ mở cổng trên router gần đầu ghi nhất. Hãy đưa router phụ về chế độ Access Point hoặc mở cổng thủ công trên modem chính. Nếu mạng không có IP công khai, cần hỏi nhà cung cấp Internet về phương án phù hợp.

Xem camera bằng 4G có hay bị giới hạn 5 phút hơn không?

Điện thoại dùng 4G vẫn xem được bình thường nếu phía camera kết nối trực tiếp tốt. Trường hợp camera hoặc đầu ghi đặt sau router dùng SIM 4G thì dễ phải đi qua máy chủ trung chuyển hơn, vì mạng di động thường không có IP công khai và khó mở cổng.

Có cách nào xem liên tục trên máy tính không?

Có. Trong cùng mạng nội bộ, phần mềm iVMS-4200 kết nối thẳng tới đầu ghi theo địa chỉ IP, phù hợp màn hình giám sát xem cả ngày. Xem từ xa trên máy tính vẫn phụ thuộc đường kết nối, nên cần xử lý UPnP hoặc mở cổng giống như trên điện thoại.

Đã thử các bước trên mà Hik-Connect vẫn ngắt sau 5 phút? Gọi/Zalo 0888 319 798 để kỹ thuật kiểm tra mạng và đầu ghi, hoặc mang thiết bị đến 14 Trịnh Lỗi, P. Phú Thọ Hòa, TP.HCM. Việc cấu hình tại chỗ được báo giá trước khi làm.