Chính sách bảo hành Ds 2td1217b 6 Pa B

Phương Việt cam kết đáp ứng đầy đủ chính sách bảo hành sản phẩm để mang lại sự hài lòng cho Quý khách hàng. Mỗi sản phẩm có thời gian và quy định bảo hành riêng. Hãy tham khảo thông tin dưới đây để đảm bảo quyền lợi của bạn.

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm do Phương Việt phân phối chính thức sẽ được bảo hành như sau:

  • Đầu ghi và camera: 24 tháng
  • Ổ cứng (WD, TOSHIBA, SEAGATE): 36 tháng
  • Switch PoE: 24 tháng
  • Nguồn đầu ghi, nguồn camera 1A: 6 tháng
  • Nguồn đầu ghi, nguồn camera 2A: 6 tháng

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi nhận bảo hành tất cả các dòng sản phẩm do Công ty TNHH Phân phối Phương Việt cung cấp trong thời hạn bảo hành. Sản phẩm được bảo hành khi linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất.

Biện pháp bảo hành bao gồm: nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quy định của Phương Việt. Chúng tôi tận dụng mọi hình thức sửa chữa miễn phí để đảm bảo quá trình bảo hành diễn ra nhanh chóng. Tuy nhiên, nếu bạn có yêu cầu khác, hãy thông báo ngay khi gửi sản phẩm cho Trung tâm bảo hành.

Vui lòng lưu ý rằng bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng, hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa mật khẩu trên sản phẩm.

Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền sử dụng bất kỳ linh kiện phù hợp nào theo tiêu chuẩn của Phương Việt.

Điều kiện bảo hành

Phương Việt cam kết bảo hành cho sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do Phương Việt phân phối.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành và thời hạn bảo hành tính đến thời điểm nhận của Phương Việt. Nếu không còn tem bảo hành, chúng tôi sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất theo số seri của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không bị tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất còn đầy đủ và nguyên vẹn, số seri (serial number) trên tem rõ ràng, không bị tẩy xóa hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
  • Bảo hành cả trường hợp cháy nổ đối với thiết bị HD-TVI.

Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong những trường hợp sau:

  • Sản phẩm không do Phương Việt phân phối.
  • Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, bị chỉnh sửa.
  • Tem hoặc số seri trên sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, đập phá hoặc sử dụng sai nguồn điện.
  • Sản phẩm hư do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
  • Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
  • Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Phương Việt hoặc không có phiếu bảo hành; có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (ví dụ: thông tin trên phiếu không đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
  • Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới biến dạng, trầy xước, rơi vỡ.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Phương Việt hoặc kỹ thuật viên không được Phương Việt ủy quyền.

Thời gian thực hiện bảo hành

  • Đối với thiết bị mới hoặc linh kiện thay thế có sẵn: thời gian xử lý bảo hành là 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ).
  • Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có bo mạch thay thế, bạn được mượn miễn phí 1 sản phẩm khác tương đương phù hợp với hệ thống của bạn (nếu kho hàng thay thế của Phương Việt có sẵn) để sử dụng trong quá trình chờ gửi bảo hành từ hãng. Tuy nhiên, bạn phải cam kết sẽ trả lại sản phẩm mượn ngay khi nhận được thông báo rằng hàng bảo hành đã có sẵn.
  • Lưu ý: Nếu sau 1 tháng kể từ khi thông báo hoàn tất bảo hành từ hãng mà bạn không hoàn trả đầy đủ, chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã được bảo hành từ hãng.

  • Nếu bạn muốn mượn một sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm bảo hành, bạn phải đặt cọc 100% giá trị sản phẩm và chỉ nhận 50% chi phí mua mới nếu sản phẩm mượn gặp lỗi.

Những lưu ý về việc bảo hành/sửa chữa

  • Trước khi mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành, hãy chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng (nếu có) trong quá trình sửa chữa.
  • Đối với sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, hãy sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu, hình ảnh hoặc nội dung khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi để kiểm tra, sửa chữa. Bạn phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho bạn từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.

Chi phí bảo hành

Chúng tôi miễn phí 100% chi phí bảo hành đối với các thiết bị trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện bảo hành.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

  • Dành cho khách hàng ở TP.HCM: Bạn tự chịu chi phí vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.
  • Dành cho khách hàng ở các tỉnh khác: Phương Việt hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều (nhận và trả hàng tại bến xe). Tuy nhiên, bạn phải trả cước vận chuyển từ nhà xe.

Địa điểm bảo hành

Phòng bảo hành Công ty TNHH Phân phối Phương Việt

  • Địa chỉ: 412/4 Lũy Bán Bích, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM.
  • Hotline bảo hành: (028) 362 99999 (Ext: 3) – 0788 315 317.
  • Hotline kỹ thuật: (028) 362.99999 EXT 200 – 204.

Phương Việt rất mong nhận được ý kiến đóng góp và phản hồi từ Quý khách hàng để nâng cao và cải thiện dịch vụ. Chúng tôi luôn nỗ lực phục vụ khách hàng tốt hơn.

Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng!