Tin khuyến mãi

Chính sách bảo hành cho sản phẩm Ds 2cd1021 1

Phương Việt cam kết đáp ứng đầy đủ chính sách bảo hành sản phẩm để mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng. Để biết thêm thông tin về thời gian và quy định bảo hành của từng sản phẩm, quý khách vui lòng tham khảo chi tiết dưới đây.

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức tại Phương Việt đều được bảo hành theo các quy định sau:

  • Đầu ghi và camera: 24 tháng
  • Ổ cứng (WD, TOSHIBA, SEAGATE): 36 tháng
  • Switch PoE: 24 tháng
  • Nguồn đầu ghi, nguồn camera 1A: 6 tháng
  • Nguồn đầu ghi, nguồn camera 2A: 6 tháng

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi nhận bảo hành tất cả các dòng sản phẩm do CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT cung cấp trong thời hạn bảo hành. Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu có hư hỏng do linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc lỗi từ phía nhà sản xuất. Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp khác cần thiết theo quy định của Phương Việt. Để đảm bảo việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng, chúng tôi giữ quyền sửa chữa miễn phí mà không cần báo trước. Tuy nhiên, nếu quý khách có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm để bảo hành.

Việc bảo hành không bao gồm hỗ trợ kỹ thuật phần cứng như kết nối, cài đặt, hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ xóa các loại mật khẩu trên sản phẩm. Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền sử dụng bất kỳ loại linh kiện phù hợp theo tiêu chuẩn của Phương Việt để thay thế.

Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do Phương Việt phân phối.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành và thời hạn bảo hành (tính từ thời điểm Phương Việt nhận được). Trường hợp không còn tem bảo hành, chúng tôi sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất dựa trên số seri của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, đúng quy cách, không chịu tác động vật lý. Tem nhãn của nhà sản xuất phải còn đầy đủ và nguyên vẹn, số seri (serial number) trên tem rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
  • Sản phẩm cũng được bảo hành trong trường hợp cháy nổ đối với thiết bị HD-TVI.

Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong những trường hợp sau đây:

  • Sản phẩm không do Phương Việt phân phối.
  • Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, bị chỉnh sửa.
  • Tem hoặc số seri trên sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, đập phá hoặc sử dụng sai nguồn điện.
  • Sản phẩm hư do lắp đặt, bảo trì hoặc sử dụng không tuân thủ sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
  • Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
  • Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Phương Việt hoặc không có phiếu bảo hành. Nếu có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (ví dụ: thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
  • Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới bị biến dạng, trầy xước, rơi vỡ.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Phương Việt hoặc kỹ thuật viên không được Phương Việt ủy quyền.

Thời gian thực hiện bảo hành

Đối với thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế, thời gian xử lý bảo hành là khoảng từ 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ). Trong trường hợp không thể sửa chữa hoặc không có sẵn bo mạch thay thế, khách hàng sẽ được mượn miễn phí 1 sản phẩm khác tương đương phù hợp với hệ thống của mình (nếu Phương Việt có sẵn kho hàng thay thế) để sử dụng trong thời gian chờ gửi đi bảo hành từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, khách hàng phải cam kết trả lại hàng mượn ngay sau khi nhận được thông báo rằng đã có hàng bảo hành.

Nếu khách hàng không trả lại hàng đầy đủ trong vòng 1 tháng kể từ khi thông báo hoàn tất bảo hành từ nhà sản xuất, chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã bảo hành.

Nếu khách hàng muốn mượn sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm đang bảo hành, khách hàng phải đặt cọc 100% giá trị sản phẩm và chỉ được hỗ trợ 50% chi phí mua mới nếu sản phẩm mượn xảy ra lỗi.

Những lưu ý về việc bảo hành/sửa chữa

Trước khi mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành, quý khách phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của những phụ kiện này (nếu có) trong quá trình sửa chữa.

Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.

Chi phí bảo hành và vận chuyển

Mọi chi phí bảo hành đối với các thiết bị trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện bảo hành sẽ được miễn phí 100%.

Đối với khách hàng ở TP.HCM, quý khách sẽ tự chịu chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành. Đối với khách hàng ở tỉnh khác, Phương Việt sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều từ bến xe (nhận hàng và trả hàng tại bến xe). Tuy nhiên, khách hàng sẽ phải tự trả cước vận chuyển từ nhà xe.

Địa điểm bảo hành

Trung tâm bảo hành của CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT có địa chỉ như sau:

  • Địa chỉ: 412/4 Lũy Bán Bích, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM.
  • Hotline bảo hành: (028) 362 99999 (Ext: 3) – 0788 315 317.
  • Hotline kỹ thuật: (028) 362.99999 EXT 200 – 204.

Phương Việt rất mong nhận được ý kiến đóng góp và phản hồi từ quý khách hàng về dòng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ, nhằm nâng cao và cải thiện dịch vụ hơn nữa, để ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn. Chúng tôi chân thành cám ơn sự tín nhiệm và hợp tác của quý khách hàng!