Chính sách bảo hành sản phẩm
Với mong muốn đem đến khách hàng những giá trị tốt nhất, camerahikvision.com đã mang đến những chính sách bảo hành tốt nhất đảm bảo quyền lợi cho khách hàng gồm có những nội dung như sau:
Thời gian bảo hành
Các sản phẩm camera của Camerahikvision.com đều sẽ được bảo hành trong vòng 24 tháng đối với các thiết bị ( camera, đầu ghi hình,…) và 12 tháng đối với các linh kiện.
Điều kiện bảo hành sản phẩm
- Sản phẩm sẽ được bảo hành khi phát hiện các lỗi, sự cố của kỹ thuật do bên nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nằm trong thời gian bảo hành và còn nguyên tem dán bảo hành trên sản phẩm.
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn không có sự tác động của bên thứ 3 trong thời gian còn được bảo hành.
- Số seri và tem niêm trên sản phẩm phải trùng khớp với phiếu bảo hành.
Điều kiện không được bảo hành
Camerahikvision.com sẽ không thực hiện bảo hành sản phẩm cho khách hàng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm không có nơi sản xuất rõ ràng, hoặc tem bảo hành bị tróc mất thông tin.
- Vượt qua thời gian bảo hành theo quy định kể từ ngày mua.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do các lỗi không phải bên nhà sản xuất: tác động vật lý do bên thứ 3, côn trùng xâm hại, ….
- Sản phẩm bị hỏng do sử dụng không đúng theo hướng dẫn của bên sản xuất.
- Tự ý tháo sản phẩm, cố ý thay đổi cấu trúc lắp đặt của sản phẩm.
Chính sách đổi trả hàng sản phẩm
Bên cạnh đó, Camerahikvision.com còn cung cấp đến khách hàng các chính sách đổi trả khi khách hàng muốn thay đổi sản phẩm camera hoặc trả hàng khi không hài lòng do có sự cố với sản phẩm đã thực hiện thanh toán.
Quy định đổi, trả hàng
- Trong khoảng thời gian 30 ngày kể từ ngày thực hiện thanh toán với đơn vị cung cấp sản phẩm, khách hàng phát hiện các lỗi, sự cố về kỹ thuật do bên sản xuất hoặc do quá trình thực hiện giao sai sản phẩm sẽ được Camerahikvision.com thực hiện 1 đổi 1.
- Sản phẩm sẽ được đổi hàng với chất lượng tương tự khi trong thời gian bảo hành khi bên sản xuất không có linh kiện để sửa chữa hoặc chờ đợi linh kiện thay thế với thời gian quá lâu.
- Trong thời gian sử dụng, quý khách muốn nâng cấp lên hệ thống cao cấp hơn, khi đó Camerahikvision.com sẽ tiến hành thu lại hệ thống đã sử dụng và báo giá theo yêu cầu. Giá trị thu lại của sản phẩm có thể sẽ dao động từ 50% đến 90% tùy vào thời gian sử dụng sản phẩm của khách hàng.
Điều kiện được đổi, trả hàng
- Sản phẩm ở tình trạng không hư hỏng hoặc chưa sử dụng.
- Có đầy đủ bao bì, hộp, phiếu mua hàng, phụ kiện đi kèm (nếu có).
- Không có dấu hiệu của sự tác động vật lý: trầy xước, móp méo, ố vàng,…
Khi sản phẩm có đủ các điều kiện trên, Camerahikvision.com sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Điều điện không đổi, trả hàng
Khi sản phẩm không đảm bảo đủ các điều kiện trên. Khi đó, sản phẩm sẽ được thực hiện bảo hàng theo quy định của bên đơn vị cung cấp sản phẩm.