Chính sách bảo hành Camera DS 2CV2Q01EFD IW

Cam kết bảo hành chất lượng tại Phương Việt

Phương Việt cam kết thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành sản phẩm để mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Mỗi sản phẩm sẽ được bảo hành trong thời gian và theo quy định khác nhau. Hãy tham khảo thông tin dưới đây để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình.

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức tại Phương Việt sẽ được bảo hành theo các quy định sau:

Đầu ghi và camera: 24 tháng
Ổ cứng (WD, TOSHIBA, SEAGATE): 36 tháng
Switch PoE: 24 tháng
Nguồn đầu ghi, nguồn camera 1A: 6 tháng
Nguồn đầu ghi, nguồn camera 2A: 6 tháng

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi nhận bảo hành tất cả các sản phẩm do CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT cung cấp trong thời gian bảo hành. Sản phẩm chỉ được bảo hành trong trường hợp linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất. Biện pháp bảo hành bao gồm: nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quy định của Phương Việt.

Để việc bảo hành được xử lý nhanh chóng, Phương Việt giữ quyền sử dụng bất kỳ hình thức sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng thông báo ngay khi gửi sản phẩm để bảo hành.

Lưu ý rằng việc bảo hành không bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật phần cứng (kết nối, cài đặt,…), hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa mật khẩu trên sản phẩm.

Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền sử dụng bất kỳ linh kiện phù hợp nào theo tiêu chuẩn của Phương Việt để thay thế.

Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm do Phương Việt phân phối.
Sản phẩm còn tem bảo hành và thời hạn bảo hành (tính đến thời điểm Phương Việt nhận được). Trong trường hợp không còn tem bảo hành, chúng tôi sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất theo số serial của sản phẩm.
Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất còn đầy đủ và nguyên vẹn, số serial (serial number) trên tem rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi quy trình sản xuất.
Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
Bảo hành cả trường hợp cháy nổ đối với thiết bị HD-TVI.

Điều kiện từ chối bảo hành

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành nếu thuộc một trong những trường hợp sau đây:

Sản phẩm không do Phương Việt phân phối.
Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, bị chỉnh sửa.
Tem hoặc số serial trên sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, rách, tẩy xóa làm cho số serial không rõ ràng.
Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, đập phá hay do sử dụng sai nguồn điện,…
Sản phẩm hư do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Phương Việt hoặc không có phiếu bảo hành; có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (Ví dụ: Thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới bị biến dạng, trầy xước, rơi vỡ,…
Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Phương Việt hoặc kỹ thuật viên không được Phương Việt ủy quyền.

Thời gian thực hiện bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành cho toàn bộ thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế là khoảng 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ).

Trong trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có sẵn bo mạch thay thế, khách hàng sẽ được mượn miễn phí 1 sản phẩm khác tương đương phù hợp với hệ thống của mình (nếu kho hàng thay thế của Phương Việt có sẵn) để sử dụng trong thời gian chờ gửi đi bảo hành từ hãng. Tuy nhiên, khách hàng phải cam kết sẽ hoàn trả đầy đủ sản phẩm mượn ngay khi nhận được thông báo rằng sản phẩm đã được bảo hành.

Lưu ý: Nếu khách hàng không hoàn trả đầy đủ trong vòng 1 tháng kể từ khi thông báo hoàn tất bảo hành từ hãng, chúng tôi có quyền từ chối trả lại sản phẩm đã bảo hành từ hãng.

Nếu khách hàng muốn mượn sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm bảo hành, khách hàng phải đặt cọc 100% giá trị sản phẩm và chỉ hỗ trợ 50% chi phí mua mới nếu sản phẩm mượn xảy ra lỗi.

Những lưu ý khi bảo hành/sửa chữa

Trước khi mang sản phẩm đến Trung tâm bảo hành, Quý khách hàng cần gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng (nếu có) trong quá trình sửa chữa.

Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, Quý khách vui lòng sao lưu tất cả các phần mềm, ứng dụng, dữ liệu, hình ảnh hoặc bất kỳ nội dung nào khác được lưu trữ trong sản phẩm trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Quý khách phải hiểu và chấp nhận rằng tất cả các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc bị định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho Quý khách từ sự hư hỏng, mất mát hoặc định dạng này.

Chi phí bảo hành

Chi phí bảo hành đối với các thiết bị trong thời hạn bảo hành và đáp ứng các điều kiện bảo hành sẽ được miễn phí 100%.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

Với khách hàng ở TP.HCM: Quý khách tự chịu chi phí vận chuyển đến Trung tâm bảo hành.
Với khách hàng ở tỉnh khác: Phương Việt sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều ra bến xe (nhận hàng và trả hàng tại bến xe). Khách hàng tự trả cước vận chuyển từ nhà xe.

Địa điểm bảo hành

Phòng bảo hành CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT

Địa chỉ: 412/4 Lũy Bán Bích, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM.
Hotline bảo hành: (028) 362 99999 (Ext: 3) – 0788 315 317.
Hotline kỹ thuật: (028) 362.99999 EXT 200 – 204.

Phương Việt rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ Quý khách hàng để nâng cao và cải thiện dịch vụ hơn nữa. Chúng tôi cam kết ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.