Chính sách bảo hành sản phẩm của Phương Việt: Đảm bảo quyền lợi của bạn

Bạn đang tìm kiếm một địa chỉ uy tín để mua sắm và bảo hành các sản phẩm công nghệ? Phương Việt là sự lựa chọn hoàn hảo. Với cam kết thực hiện đầy đủ chính sách bảo hành sản phẩm, chúng tôi đảm bảo rằng quyền lợi của bạn sẽ được đáp ứng một cách tối đa. Hãy cùng tìm hiểu về chính sách bảo hành của chúng tôi để bạn hoàn toàn yên tâm về sự hỗ trợ sau khi mua hàng.

Thời hạn bảo hành sản phẩm

Tất cả sản phẩm được phân phối chính thức tại Phương Việt đều được bảo hành theo quy định sau:

  • Đầu ghi và camera: 24 tháng.
  • Ổ cứng (WD, TOSHIBA, SEAGATE): 36 tháng.
  • Switch PoE: 24 tháng.
  • Nguồn đầu ghi, nguồn camera 1A: 6 tháng.
  • Nguồn đầu ghi, nguồn camera 2A: 6 tháng.

Phạm vi bảo hành

Chúng tôi nhận bảo hành tất cả các dòng sản phẩm do CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT cung cấp trong thời hạn bảo hành. Sản phẩm sẽ được bảo hành khi linh kiện cấu thành sản phẩm tự hư hỏng hoặc do lỗi từ phía nhà sản xuất. Quyền hành bảo hành bao gồm nâng cấp phần mềm, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc các biện pháp cần thiết khác theo quy định của Phương Việt. Để đảm bảo thời gian xử lý nhanh nhất, chúng tôi có quyền sử dụng bất kỳ phương pháp sửa chữa miễn phí nào mà không cần báo trước cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn có yêu cầu khác, hãy thông báo ngay khi gửi sản phẩm để bảo hành.

Vui lòng lưu ý rằng chính sách bảo hành không bao gồm hỗ trợ kỹ thuật phần cứng như kết nối, cài đặt, hướng dẫn sử dụng phần mềm, khôi phục dữ liệu, ứng dụng, phần mềm hoặc hỗ trợ tháo gỡ, xóa mật khẩu trên sản phẩm. Trong trường hợp cần thay thế linh kiện, chúng tôi có quyền sử dụng bất kỳ linh kiện nào phù hợp theo tiêu chuẩn của Phương Việt để thay thế.

Điều kiện bảo hành

Để được bảo hành, sản phẩm của bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm do Phương Việt phân phối.
  • Sản phẩm còn tem bảo hành và thời hạn bảo hành (tính từ ngày Phương Việt nhận được sản phẩm). Trong trường hợp không còn tem bảo hành, chúng tôi sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng hoặc áp dụng thời hạn bảo hành từ nhà sản xuất theo số seri của sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem nhãn của nhà sản xuất còn đầy đủ và nguyên vẹn, số seri trên tem rõ ràng, không bị tẩy xóa hay sửa chữa.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do chất lượng linh kiện hoặc lỗi quy trình sản xuất.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
  • Bảo hành cả trường hợp cháy nổ đối với thiết bị HD-TVI.

Điều kiện từ chối bảo hành

Có một số trường hợp mà chúng tôi sẽ từ chối bảo hành sản phẩm:

  • Sản phẩm không do Phương Việt phân phối.
  • Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bị rách, bị chỉnh sửa.
  • Tem hoặc số seri trên sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Sản phẩm không có tem nhãn của nhà sản xuất, tem nhãn bị mờ, rách, tẩy xóa làm cho số seri không rõ ràng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố như thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, gỉ sét, đập phá hay do sử dụng sai nguồn điện.
  • Sản phẩm hư do lắp đặt, bảo trì, sử dụng không tuân thủ theo sách hướng dẫn kỹ thuật đi kèm.
  • Các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp nguồn điện, dịch vụ truyền hình, mạng Internet hoặc các ứng dụng.
  • Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống dữ liệu của Phương Việt hoặc không có phiếu bảo hành; có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (ví dụ: thông tin trên phiếu không được điền đầy đủ, bị tẩy xóa hoặc sửa lại).
  • Sản phẩm chịu tác động vật lý, dẫn tới bị biến dạng, trầy xước, rơi vỡ.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc Phương Việt hoặc kỹ thuật viên không được Phương Việt ủy quyền.

Thời gian thực hiện bảo hành

Đối với các thiết bị có sẵn hàng mới hoặc linh kiện thay thế, thời gian xử lý bảo hành thường là từ 2-5 ngày (không tính ngày nghỉ và ngày lễ). Nếu sản phẩm không thể sửa chữa hoặc không có sẵn linh kiện thay thế, bạn sẽ được mượn miễn phí một sản phẩm tương đương để sử dụng trong khi chờ gửi đi bảo hành từ hãng. Tuy nhiên, bạn phải cam kết sẽ hoàn trả đầy đủ sản phẩm mượn ngay khi nhận được thông báo rằng hàng bảo hành đã có sẵn. Nếu không hoàn trả đầy đủ trong vòng 1 tháng kể từ khi thông báo hoàn tất bảo hành từ hãng, chúng tôi có quyền từ chối trả lại hàng đã bảo hành từ hãng.

Nếu bạn muốn mượn một sản phẩm cao cấp hơn sản phẩm bảo hành, bạn phải đặt cọc 100% giá trị sản phẩm và chỉ được hỗ trợ 50% chi phí mua mới nếu sản phẩm mượn xảy ra lỗi.

Những lưu ý về việc bảo hành/sửa chữa

Trước khi mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành, bạn phải chắc chắn gỡ bỏ tất cả các linh kiện, phụ kiện, thiết bị gắn thêm mà không được cung cấp hoặc bảo hành theo sản phẩm. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về sự hư hỏng hoặc mất mát của chúng (nếu có) trong quá trình sửa chữa. Đối với các sản phẩm có bộ nhớ hoặc thiết bị lưu trữ, bạn nên sao lưu tất cả nội dung quan trọng trước khi gửi sản phẩm để kiểm tra, sửa chữa. Các nội dung lưu trữ trong sản phẩm có thể bị hư hỏng, mất mát hoặc định dạng lại trong quá trình kiểm tra, sửa chữa. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp nào gây ra cho bạn từ các sự cố này.

Chi phí bảo hành

Đối với các thiết bị trong thời hạn bảo hành và đáp ứng đủ điều kiện bảo hành, phí bảo hành sẽ được miễn phí 100%.

Chi phí vận chuyển khi bảo hành

  • Đối với khách hàng ở TP.HCM: Bạn sẽ tự chịu chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành.
  • Đối với khách hàng ở tỉnh khác: Phương Việt sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển 2 chiều ra bến xe (nhận hàng và trả hàng tại bến xe). Tuy nhiên, bạn sẽ tự trả cước vận chuyển từ nhà xe.

Địa điểm bảo hành

Phòng bảo hành CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI PHƯƠNG VIỆT

  • Địa chỉ: 412/4 Lũy Bán Bích, P. Hòa Thạnh, Q. Tân Phú, TP.HCM.
  • Hotline bảo hành: (028) 362 99999 (Ext: 3) – 0788 315 317.
  • Hotline kỹ thuật: (028) 362.99999 EXT 200 – 204.

Chúng tôi luôn mong nhận được ý kiến đóng góp và phản hồi từ bạn về dòng sản phẩm cũng như phong cách phục vụ của chúng tôi, nhằm nâng cao chất lượng và cải thiện dịch vụ hơn nữa. Chúng tôi cam kết mang đến sự phục vụ tốt nhất cho bạn.

Hãy tin tưởng và lựa chọn Phương Việt để được đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tuyệt vời nhất!